مشتری راضی سرمایه اصلی هر شرکت است، یکی از عوامل مهم در رضایت مشتری دریافت خدمات بهینه است. استفاده از نرمافزار توانمند در مدیریت خدمات پس از فروش یاریگر مدیران سازمان است، تا بتوانند دغدغه و نگرانی حاصل از ارائه این خدمات را به حداقل رسانده و درعینحال با کاهش دخالتهای انسانی در روند این فعالیتها، از احتمال بروز خطا و همچنین کندی خدمات به مشتری بکاهند.
ارائه و مدیریت خدمات پس از فروش که از زمان تحویل دستگاه یا خدمات به مشتری آغاز میشود، با افزایش تدریجی تعداد مشتریان میتواند زمان و هزینه سازمان را بهمیزان چشمگیری متوجه خود سازد. کار ویژه نرمافزار خدمات پس از فروش عبارت است از: نگهداری اطلاعات هر مشتری بهتفکیک نوع خدمت یا کالای خریداری شده و نیز زمان و نوع قرارداد و…، اختصاص شناسههایی همچون شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتی و مدیریت خدمات براساس شناسههای یادشده و… .
امروزه بهدلیل تنوع بسیار بالای کسب و کارها انواع مختلفی نرمافزار خدمات پس از فروش تولید شده است که صاحبان صنایع و مدیران شرکتها باید نرمافزار مناسب فعالیت خود را با دقت انتخاب کنند تا از پیچیدگیهای بیهوده و اتلاف وقت و هزینه به دور باشند.
به عنوان مثال نرمافزار خدمات پس از فروش برای کسب و کارهای تولیدی با نرمافزار خدمات پس از فروش ویژه کسب و کارهای ارائه دهنده خدمت به مشتری متفاوت است و هر کدام ویژگیهای متفاوتی دارند . همچنین ویژگیهای محصول یا خدمت ارائه شده نیز نیازهای متفاوت از یک نرمافزار خدمات پس از فروش را شامل میشود.
نرمافزار خدمات پس از فروش «پگاهسیستم» با دو نوع web base و win base مبتنی بر نیازهای متفاوت هر کسب و کار ، با قابلیت سفارشیسازی و تعریف فرآیندهای ویژهی هر سازمان، یکی دیگر از نرمافزارهای یکپارچه این شرکت است که با نرمافزار انبار، نرمافزار فروش، نرمافزار خزانهداری، نرمافزار تولید، نرمافزار حسابداری و سایر نرمافزارهای زیر مجموعه نرمافزار ERP«پگاهسیستم»… در ارتباط است و بههمین دلیل میتواند اطلاعات لازم را برای ارائه خدمات به مشتریان، از این نرمافزارها دریافت و اطلاعات تولیدی خود را به آنها منتقل سازد.
