نرم افزار باشگاه مشتریان

مشتری راضی سرمایه اصلی هر شرکت است، یکی از عوامل تاثیر گذار در کسب رضایت حداکثری مشتریان، ایجاد ارزش است. که دست‌یابی به این مهم با ارتباط پیوسته، درک خواسته و انتظارات مشتری و ارایه خدمات بهینه موثر است.

این نرم افزار به عنوان بخش مکمل در اکوسیستم مدریت ارتباط با مشتریان ،وظیفه ارائه سرویس هایی را داردکه با شناخت مشتری فراهم خواهد شد، به عنوان مثال ایجاد گیمیفیکیشن، اعطای جوایز،تخفیفات ، تشویق‌های به موقع،پیامهای مخصوص و دسترسی راحت و منظم به اطلاعات که مورد نیاز ارتباط پایدار شما و مشتریان خواهد بود.

باشگاه مشتریان پگاه‌سیستم به عنوان بخشی از نرم افزار ERP ایرانی «پگاه‌سیستم» و با یکپارچگی کامل با نرم افزار فروش ، نرم افزار CRM ، نرم افزار حسابداری و… تهیه شده است.

• برخی از ویژگی‌ها و امکانات نرم‌افزار باشگاه مشتریان

در بخش راهبری

افزونه تیکت شامل:

• • مدیریت تیکت‌ها
  • کارتابل تیکت‌ها
  • پاسخ‌گویی‌و مدیریت تیکت‌ها
  • تعیین نفرات منتسب به تیکت براساس پارامترهای اطلاعاتی تیکت

افزونه سامانه رضایت‌ستجی شامل:

• • تعریف پرسش‌نامه‌های رضایت و نظر سنجی
  • داشبورد رضایت سنجی و نظرسنجی
  • ارسال و بازبینی پرسش‌نامه‌ها

• • • ارسال پیام به تابلو اعلانات بخش کاربری مشتریان

سیاست‌گذاری رده‌بندی مشتریان بر اساس:

• معرفی مشتری
• مشارکت در تکمیل پرسش‌نامه
• میزان خرید‌های انجام شده
• گروه کالاهای خریداری شده
• مشخصه تاریخ (مانند تاریخ تولد)
• امکان شخصی سازی پنل مشتری(رنگ‌بندی و طرح هولگرام طور‌) براساس مقدار امتیاز و گروه مشتری
• یکپارچگی با سیستم فروش و امکان تعیین رده‌بندی مشتریان در سیستم فروش بر اساس اطلاعات فوق
• بارگذاری و مشاهده نامه‌های فی‌مابین

در بخش مشتری

• افزونه تیکت‌ها
• مشاهده فاکتورها، پیش‌فاکتورها و پیشنهاد قیمت‌ها به‌صورت لحظه‌ای
• مشاهده اطلاعات کارت مشتری(شامل تمام تراکنش‌های مالی اعم از: فروش‌های انجام شده، برگشت از فروش‌ها و همچنین تمام پرداخت‌های انجام شده(چه به‌صورت نقد یا واریز به حساب چه به‌صورت چک) و درنهایت مانده لحظه‌ای برخط)
• افزونه ثبت پذیرش و مشاهده پذیرش‌های خدمات پس از فروش
• افزونه مشاهده کارت‌های گارانتی
• بارگذاری نامه
• افزونه تکمیل پرسش‌نامه و مشاهده پرسش‌نامه‌های تکمیل شده
• مشاهده تاریخچه امتیازات
• افزونه امکان تایید پیش‌فاکتور توسط کاربر باشگاه(Coming Soon)
• افزونه ثبت سفارش بدون قیمت توسط مشتری(Coming Soon)
• افزونه تایید سفارش بعداز اعلام قیمت واحد فروش (Coming Soon)