پیشنهاد راهکار به مشتریان از جمله‌ی مهم‌ترین خدماتی‌ست که «پگاه‌سیستم» در اختیار مشتریان می‌گذارد. این بخش از خدمات توسط تیم مجرب مهندسی فروش این شرکت انجام می‌شود. تیم مهندسی با مطالعه و بررسی نیازهای مشتریان، آنان را در دست‌یابی به مناسب‌ترین گزینه برای پوشش بخش قابل توجهی از نیازهای سازمان یاری و راهنمایی می‌کند. هرچند که در نهایت تصمیم‌‌گیری برای به کارگیری یک سیستم بر عهده‌ی مشتریان خواهد بود، «پگاه‌سیستم» با ارائه این بخش از خدمات بخشی از این مسوولیت را متوجه خود می‌کند و به این ترتیب فرایند انتخاب یک محصول برای سازمان مشتری بسیار تسهیل می‌گردد.
پس از طی مراحل شناسایی نیاز و فروش سیستم به مشتریان، تیم استقرار و راه‌اندازی«پگاه سیستم»در قالب یک پروژه‌ی زمان‌بندی شده از لحظه‌ی امضای قرارداد تا تحویل نهایی، مراحل پیاده‌سازی و استقرار سیستم را در محل مشتری بر عهده می‌گیرد. فعالیت‌های انجام شده در این بخش عبارت‌اند از:
تیم پشتیبانی «پگاه‌سیستم» مسوولیت خدمات پس از فروش برای مشتریان را بر عهده دارد. این تیم خدمات مورد نظر را به دو صورت آنلاین و یا مراجعه به سازمان مشتری ارائه می‌کند. هرچند که جزییات و لایه‌های مختلف پشتیبانی از مشتریان به‌روشنی در قراردادهای همکاری عنوان می‌شود، به طور کلی فعالیت‌های تیم پشتیبانی «پگاه‌سیستم» به صورت زیر دسته‌بندی می‌گردد:
شرکت «پگاه‌سیستم» به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات پشتیبانی به کاربران محترم نرم افزارهای خود و به‌منظور ارتباط مستقیم کاربران با واحد پشتیبانی، به شرح و ترتیب ذیل به مشتریان شرکت ارائه خدمت می‌نماید:
روزهای پنج شنبه از ساعت 9:00 صبح لغایت 13:00 از طریق تماس با کلیه شماره تلفن‌های شرکت «پگاه‌سیستم».
روزهای شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8:30 صبح لغایت 17:00 بعدازظهر از طریق تماس با مرکز تماس شرکت «پگاه‌سیستم».
با وجود آن‌که انجام خدمات پشتیبانی به‌صورت آنلاین توسط «پگاه‌سیستم» بسیار کامل و پاسخگوی نیاز مشتریان است، در صورتی‌که مشتریان به هر دلیل (دسترسی نداشتن به خدمات اینترنت و …) خواستار استفاده از خدمات پشتیبانی حضوری توسط کارشناس شرکت «پگاه‌سیستم» باشند، کارشناسان واحد پشتیبانی آماده‌ی ارایه‌ی خدمات به صورت حضوری در محل مشتریان خواهند بود. به همین منظور پس از اعلام درخواست مراجعه حضوری از سوی مشتریان و در صورتی‌که بنا به تشخیص تیم فنی شرکت امکان حل مشکل از طریق راهنمای تلفنی یا به‌صورت آنلاین وجود نداشته باشد، کارشناسان واحد پشتیبانی «پگاه‌سیستم» پس از اعلام مشکل با مراجعه به محل مشتری نسبت به بررسی، راهنمایی و حل مشکل احتمالی اقدام خواهند کرد.
شیوه‌‌های انجام خدمات نرم‌افزاری هر روز و با سرعت بالایی در حال تغییر و حرکت است. هدف از به‌کارگیری یک راهکار نرم‌افزاری پیش از هرچیز سرعت بخشیدن به فرایند کار در بخشی‌ست که سیستم مورد نظر در آن‌جا راه اندازی شده است. از همین روی در هنگام بروز مشکل، اصلی‌ترین موضوع، سرعت برطرف شدن مشکل و قرار گرفتن سیستم در مسیر صحیح عملیات درخواستی است. پشتیبانی آنلاین از جمله راه‌هایی‌ست که به میزان زیادی در بهبود و افزایش سرعت عملکرد خدمات پشتیبانی موثر است. به این خاطر «پگاه‌سیستم» راهکارهای ارائه خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کرده است که امکان پشتیبانی از راه دور (به‌صورت آنلاین) در آن‌ها پیش‌بینی شده است چرا که مراجعه به سازمان مشتری برای برطرف کردن یک مشکل (که گاه بسیار جزیی و کوچک است) موجب به‌هدر رفتن وقت و هزینه‌ی زیاد هم برای مشتریان و هم برای «پگاه‌سیستم» خواهد شد. با در نظر گرفتن این موضوع، مشتریان به استفاده از خدمات پشتیبانی آنلاین که وقت و هزینه بسیار اندکی را در مقایسه با روش‌های دیگر می‌طلبد، توصیه می‌شوند.
تیم کارشناسان پشتیبانی «پگاه‌سیستم» در تمام طول ساعات اداری آماده‌ی ارایه‌ی خدمات آنلاین به مشتریان بوده و با اتصال آنلاین به سیستم نرم‌افزاری مشتری، مورد اعلام شده، بررسی و رفع می‌گردد. «پگاه‌سیستم» برنامه‌های منظمی برای توسعه‌ی این بخش از خدمات خود در نظر گرفته است تا در آینده و با پیشرفت فناوری بتواند با استفاده از بهترین راهکارهای موجود در اسرع وقت و با کم‌ترین هزینه پاسخگوی مشتریان باشد و رضایت روز افزون کاربران نرم افزارهای خود را تامین نماید.
مسوولیت حساس «پگاه‌سیستم» در ایجاد بستر مناسب فرهنگی در استفاده از فناوری اطلاعات در فرایندهای مختلف کسب و کار، اهمیت بخش آموزش را در این سازمان پررنگ کرده است.
«پگاه‌سیستم» افزون بر آن‌که برنامه‌های منظمی را برای آموزش و به‌روز رسانی اطلاعات نیروی انسانی خود در نظر گرفته است، خدمات آموزشی کاملی را برای مخاطبان خود پیش‌بینی کرده است. این خدمات از برنامه‌ریزی برای آموزش مشتریان تا برگزاری دوره‌ها و کلاس‌های آموزشی هستند که به صورت مداوم در حال طراحی و اجرا هستند. مهم‌ترین فعالیت‌های آموزشی «پگاه‌سیستم» عبارت است از:
پشتیبانی
پشتیبانی راهنمایی و پشتیبانی نرم‌افزارهای پگاه‌سیستم.
۰۲۱-۴۱۳۶۷۰۰۰
فروش
مشاوره تخصصی، ارائه راهکارهای نرم‌افزاری مالی و سازمانی.
۰۲۱-۴۱۳۶۷۰۰۰
ایمیل
با آدرس پست الکترونیک پگاه‌سیستم مکاتبه فرمایید
info@pegahsystem.com
نشانی
تهران، سهروردی شمالی – خیابان هویزه شرقی – نرسیده به خیابان شریعتی – پلاک ۱۸ – واحد ۱
تلفکس :۴۱۳۶۷۰۰۰-۰۲۱