CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان مقدمه ایجاد وفادارای در مشتریان در راستای افزایش سود سازمان‌هاست. گسترش مشتریان و فعالیت سازمان‌ها، سادگی سهولت ارتباط با آنان را به ‌مانند گذشته مختل کرده و لزوم استفاده از ابزارهای پیشرفته را بیش‌ازپیش افزایش داده است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزارCRM) «پگاه سیستم» ابزاری مطمئن در این مسیر برای سازمان‌ها فراهم ساخته و آنان را قادر می‌سازد با مدیریت ارتباطات خود با مشتریان، سهم بازار و سود خود را افزایش دهند. این نرم افزار با ساخت پایگاه اطلاعاتی مشتریان، بستری فراهم خواهد آورد که سازمان قادر باشد بازاریابی تک‌ به ‌تک فراگیر را اجرایی کرده و سازمان را در ارتباط هرچه بهتر با مشتریان، هدایت کند و بستری است تا نه‌تنها هیچ مشتری فراموش نشود، بلکه تمام اطلاعات و ارتباطات با او نیز درسازمان حفظ شود. مزیت مهم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزارCRM) «پگاه سیستم» یکپارچه بودن کامل آن با : نرم افزار حسابداری ، نرم افزار خدمات پس از فروش ، نرم افزار فروش و… به عنوان بخشی از نرم افزار ERP «پگاه سیستم» است

 

ویژگی‌ها و امکانات

  • نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پگاه سیستم
  • تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان بالقوه و بالفعل
  • تعریف انواع ارتباط، نتایج ارتباط و درجۀ اهمیت هر ارتباط براساس فرایند‌های کاری شرکت
  • تعریف فرایند‌های فروش و تهیۀ گزارش‌‌های مربوط
  • تعریف تاریخ مؤثر برای هر مشتری برای ارتباط‌گیری با وی در زمان‌‌های مشخص
  • بررسی نتایج تبلیغات صورت‌گرفته
  • شناسایی میزان تأثیرگذاری راه‌های ارتباطی براساس نحوۀ آشنایی
  • ارتباط‌‌گیری گروهی، از طریق فرستادن نامه، دورنگار، پیامک و رایانامه، براساس تقسیم‌بندی‌‌های گوناگون
  • پیگیری و ثبت جلسه‌ها و تماس‌‌های روزانه با مشتریان
  • نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان، براساس موضوع و تاریخ و…
  • کنترل هدایای تبلیغاتی ارائه‌شده به مشتریان در زمان‌‌های خاص و تعریف بانک هدایای تبلیغاتی
  • یادآوری جلسه‌ها و پیگیری تماس با مشتریان
  • کنترل پرسنل و ارجاع مسئولیت و پیگیری به آن‌ها
  • تشکیل بانک اطلاعات صدای مشتریان: پیشنهاد، انتقاد، شکایت، نظر و…
  • انتساب مشتریان به کاربران
  • یادآور (کارتابل)
  • استفاده از شناسۀ تماس‌گیرنده (Caller ID)

گزارش‌ها

  • نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پگاه سیستم
  • گزارش فهرست پیگیری‌‌های انجام‌شده و انجام‌نشده
  • گزارش توزیع هدایا
  • گزارش روند فروش براساس گام‌‌های فروش
  • گزارش تعیین اثربخشی
  • گزارش سرانۀ تبلیغات
  • گزارش صدای مشتریان (VOC)
  • گزارش مقایسه‌ایِ نحوۀ آشنایی مشتریان احتمالی
  • پروندۀ الکترونیکی مشتری
  • گزارش عملکرد پرسنل فروش و بازاریابی
  • گزارش جامع پیگیری‌ها
کاتالوگ دمو

پشتیبانی

پشتیبانی راهنمایی و پشتیبانی نرم‌افزارهای پگاه‌سیستم.

۰۲۱-۴۱۳۶۷۰۰۰

فروش

مشاوره تخصصی، ارائه راه‌کارهای نرم‌افزاری مالی و سازمانی.

۰۲۱-۴۱۳۶۷۰۰۰

ایمیل

با آدرس پست الکترونیک پگاه‌سیستم مکاتبه فرمایید

info@pegahsystem.com

نشانی

تهران، سهروردی شمالی – خیابان هویزه شرقی – نرسیده به خیابان شریعتی – پلاک ۱۸ – واحد ۱

تلفکس :۴۱۳۶۷۰۰۰-۰۲۱

از«پگاه سیستم» مشاوره بگیرید