بازاریابی ایمیلی با این که قدیمی ترین استراتژی بازاریابی اینترنتی محسوب می شود، اما هنوز که هنوز است بازگشت سرمایه بسیار بالایی را به بازاریابان ارائه می کند. با این حال، هنوز بازاریابان قادر به استفاده صحیح از آن نیستند. چراکه آن ها توانایی و قابلیت های بهره مندی از بازاریابی ایمیلی هدفمند را ندارند. در ادامه با شركت پگاه سيستم همراه باشيد.
یکی از دلایل این مسئله اینست که بازاریابان از ورود به دنیای فنی و استراتژیک می ترسند. اما ارسال ایمیل های هدفمند آن چنان که به نظر می رسد، سخت نیست. در ادامه برخی از مبانی ورود به دنیای ایمیل های هدفمند و رفتاری را می خوانید.
ارسال ایمیل های هدفمند: مقدمه
ایمیل های هدفمند در واقع ایمیل هایی هستند که یک بازاریاب براساس تعاملات موجود در کانال های مختلف: رسانه های اجتماعی، وب سایت، ایمیل های قبلی و … ارسال می کند. هر تعاملی که یک کاربر با شرکت شما دارد باید واکنش متناسبی را دریافت کند.
در بازاریابی سنتی، بازاریاب یک کتاب الکترونیک، متن یا مقاله را پیشنهاد می کند.
سپس آن را به افرادی که حدس می زند، برای آن ها ارزشمند باشد ارسال می کند.
اما در بازاریابی ایمیلی همه چیز متفاوت است. این مخاطبان شما هستند که باید تصمیم بگیرند، چه چیزی برای آن ها ارسال شود، نه بازاریاب.
سه مرحله برای تبدیل ایمیل های انبوه به ایمیل های هدفمند و شخصی سازی شده
بر اساس مواردی که مطرح کردیم، می بایست به اهمیت ایمیل های رفتاری پی برده باشید.
در ادامه سه گام اساسی برای پیشبرد بازاریابی ایمیلی را مطرح می کنیم.
پیگیری تعاملاتی که تاکنون با مشتریان داشته اید.
اولین و مهم ترین گام در ارسال ایمیل های هدفمند، بررسی دقیق تعاملاتی است که از طریق کانال های مختلف با مشتری داشته اید.
برای این بررسی و تجزیه تحلیل می توانید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهره بگیرید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همانند به تعبیری مغز کسب وکار شما است. ورودی ها را جمع آوری می کند، داده ها را تفسیر کرده و در تصمیم گیری به شما کمک خواهد کرد.
این اطلاعات می تواند از کانال های زیر جمع آوری شود:
فعالیت های وب سایت
تعاملات قبلی ایمیلی
فرم های ارسالی
اطلاعات تبدیل(معاملات قبلی کاربر با سایت)
داده های شبکه های اجتماعی
و …
بر اساس این اطلاعات شما نه تنها به علایق کاربر، بلکه به خواسته ها و نیازهای وی نیز می توانید تمرکز کنید.
دانستن دقیق آن چیزی که کاربر می خواهد.
همان طور که خواندید، ایمیل های رفتاری بسیار موثر هستند، زیرا براساس یک رفتار شکل می گیرند.
قدرت اصلی ایمیل های هدفمند برای اینست که براساس خواسته کاربر شکل می گیرند، نه بازاریاب.
بعد از این که تعاملات با کاربر را بررسی کردید، باید بدانید کاربر دقیقا چه چیزی می خواهد، چگونه می توان به او نزدیک شد و توجهش را جلب کرد.
به عنوان مثال به چند نمونه از بهترین ایمیل های هدفمند که فرستاده شده توجه کنید.
ارسال یک کتابچه مرتبط با موضوعی کاربر در سایت به دنبال آن بوده است.
ارسال تخفیف یا محصولی با ویژگی های بهتر برای مخاطبی که محصول قبلی شما را در سبد خرید خود قرار داده، اما منصرف شده است.
ارسال محتواهای موجود در سایت براساس علایق قبلی کاربر.
در این مرحله تنها یک چیز مهم است، آن هم این که کاربر به هیچ وجه نباید احساس کند که شما می خواهید بازاریابی کنید و ذهن او را فریب دهید. این موضوع زمانی رخ خواهد داد که هدف واقعی شما فروش به مشتری باشد. آن را فراموش کنید.
اگر هدف شما تنها کمک و راهنمایی بیشتر مشتری باشد، به موازات آن میزان فروش زیادی نیز خواهید داشت.
شروع به گفتگو با کاربر براساس رفتارهای قبلی وی
اشتباه نکنید هنوز کار شما تمام نشده است، تا این جا فقط می دانید که کاربر چه چیزی می خواهد و آن موضوع چه ارتباطی با کسب وکار شما دارد و انتخاب یک ایده خلاقانه برای بازاریابی ایمیل و ارسال به کاربر است.
اگر ماه ها قبل رفتاری از کاربر دیده شده است، نمی توان براساس آن عمل کرد. شما باید رفتارهای کاربر را به گونه ای بسنجید و سریعا پاسخگوی آن ها باشید، اگر اندکی دیر کنید مطمئنا بازاریابی ایمیلی شما هیچ نتیجه ای در بر نخواهد داشت.
بازاریابی ایمیل شما باید براساس رفتار کاربر باشد
همان طور که گفتیم محتوای ایمیل هایی هدفمند باید دقیقا بر اساس رفتارهای کاربر شکل گرفته باشند.
بازاریابی ایمیل شما باید شخصی سازی شده باشد
شخصی سازی اصل اساسی بازاریابی در دنیای کنونی است، به هیچ وجه باید محتوای ایمیل به گونه ای باشد که فرد احساس کند، این ایمیل مخصوص او نوشته شده است، حتی اگر آن ایمیل را برای افراد مختلفی ارسال کرده باشید.
منبع: آي بازاريابي