با مدیریت رضایتسنجی و شکایت مشتریان، صدای مشتری را جمع‌آوری، تحلیل و به اقدام عملی برای ارتقای کیفیت محصولات و خدمات تبدیل کنید.
پگاه‌سیستم می‌داند که رضایتسنجی و شکایت مشتریانیعنی دست‌وپنجه نرم کردن با چالش‌هایی که روزانه انرژی تیم شما را می‌گیرند.
نتایج قابل اندازه‌گیری که سازمان‌هایی مانند شما پس از استقرار پگاه تجربه کرده‌اند.
هر ماژول برای یک نیاز واقعی طراحی شده و همه با هم کار می‌کنند.
شکایات مشتریان با اطلاعات کامل در سیستم ثبت می‌شوند. منبع دریافت، موضوع، محصول یا خدمت، مشتری و شرح مشکل قابل مدیریت است.
درخواست مشاهده دمو
شکایات بر اساس موضوع، محصول، خدمت، واحد یا علت دسته‌بندی می‌شوند. این قابلیت امکان شناسایی مشکلات پرتکرار را فراهم می‌کند.
درخواست مشاهده دمو
سطح اهمیت شکایت تعیین میشود تا موارد بحرانی یا حساس با اولویت بیشتری مورد رسیدگی قرار گیرند.
درخواست مشاهده دمو
شکایت بر اساس موضوع به واحد یا فرد مسئول ارجاع داده میشود. مسیر رسیدگی و وضعیت پرونده تا زمان اختتام قابل مشاهده است.
درخواست مشاهده دمو
برای رسیدگی به هر شکایت زمان مشخص تعیین میشود. موارد نزدیک به موعد یا تأخیرخورده قابل شناسایی و پیگیری هستند
درخواست مشاهده دمو
اقدامات انجام‌شده برای پاسخ‌گویی به مشتری در پرونده شکایت ثبت می‌شوند. تمام سوابق رسیدگی در یک پرونده قابل مشاهده است.
درخواست مشاهده دمو
برای شکایت‌های مهم، علت ایجاد مشکل بررسی و ثبت میشود. در صورت نیاز، شکایت به فرآیند اقدام اصلاحی ارجاع داده میشود.
درخواست مشاهده دمو
نظرات و میزان رضایت مشتریان بر اساس شاخص‌ها و معیارهای تعریف‌شده جمع‌آوری میشود. نتایج در دوره‌های مختلف قابل مقایسه هستند.
درخواست مشاهده دمو
روند تغییر رضایت مشتری و تعداد یا نوع شکایات قابل تحلیل است. این اطلاعات به شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود کمک می‌کند.
درخواست مشاهده دمو
مدیران می‌توانند شاخص‌هایی مانند تعداد شکایت، وضعیت رسیدگی، موضوعات پرتکرار و روند رضایت مشتری را مشاهده کنند. این اطلاعات یکی از ورودی‌های مهم تصمیم‌گیری مدیریتی است.
درخواست مشاهده دموپگاه یک قالب آماده نیست. ما ابزارهایی می‌دهیم که نرم‌افزار را به شکل دقیقاً مطابق نیاز سازمانتان پیکربندی کنید.
با تمام سختی هایی که داشتید، نیازهایتان را برطرف کرده اید.
نیازهایتان بروز میشود، پس نیاز دارید ابزارتان را نیز بروز کنید
موفقیت یک پروژه در گرو حرفه ای بودن تیم پروژه کارفرما و روش استقرار تخصصی برای راه اندازی میباشد.
نمایی از گردش کامل فرآیند در زیرسیستم خدمات پس از فروش را مشاهده مینمایید.
بیش از ۱۰۰ کسب و کار در صنایع مختلف به راهکارهای پگاه سیستم اعتماد کرده اند.
کارشناسان پگاه آماده‌اند تا با بررسی نیازهای سازمان شما، بهترین راهکار ERP را پیشنهاد داده و مسیر مناسب تحول دیجیتال را مشخص کنند.
