خدمات

خدمات پگاه سیستم شامل ارائه راهکار به مشتریان، استقرار و راه اندازی، پشتیبانی،آموزش و Data Convert است.

ارائه راهکار به مشتریان

پیشنهاد راهکار به مشتریان از جمله‌ی مهم‌ترین خدماتی‌ست که «پگاه‌سیستم» در اختیار مشتریان می‌گذارد. این بخش از خدمات توسط تیم مجرب مهندسی فروش این شرکت انجام می‌شود. تیم مهندسی با مطالعه و بررسی نیازهای مشتریان، آنان را در دست‌یابی به مناسب‌ترین گزینه برای پوشش بخش قابل توجهی‌ از نیازهای سازمان یاری و راهنمایی می‌کند. هرچند که در نهایت تصمیم‌‌گیری برای به کارگیری یک سیستم بر عهده‌ی مشتریان خواهد بود، «پگاه‌سیستم» با ارائه این بخش از خدمات بخشی از این مسئولیت را متوجه خود می‌کند و به این ترتیب فرایند انتخاب یک محصول برای سازمان مشتری بسیار تسهیل می‌گردد. هر مشتری پس از برقراری نخستین تماس با سازمان، امکان استفاده از خدمات مشاوره را خواهد داشت. این خدمات حتی می‌تواند برای مشتریانی که خود به دقت نیازهای سازمان را شناسایی و سیستم‌های مورد نظر را انتخاب کرده‌اند، کارساز باشد. مهم‌ترین و اصلی‌ترین ویژگی این بخش از خدمات «پگاه‌سیستم» ارائه‌ی مشاوره‌های صادقانه و تخصصی‌ست. حتی ممکن است در طول این مشاوره استفاده از سیستم مورد نظر مشتریان مناسب نیازهای آنان شناخته نشود. «پگاه‌سیستم» مدعی این حقیقت است که در ارائه‌ی راهکارها بدون در نظر گرفتن منافع آنی خود، صادقانه‌ترین مشاوره‌ها را به مشتریان ارائه می‌کند.
در نخستین گام، شناسایی نیازهای واقعی مشتریان از طریق طرح پرسش‌های تخصصی توسط کارشناسان مهندسی فروش صورت می‌گیرد. پاسخ به این پرسش‌ها تا حد زیادی می‌تواند به فرایند شناسایی نیازهای مشتریان کمک کند. اگر شناسایی و مهندسی نیاز یک مشتری با طرح پرسش‌های اولیه انجام نشود، «پگاه‌سیستم» برای ارائه‌ی بهترین راهکار وارد مراحل تکمیلی همچون بازدید از سازمان، بررسی ابزارهای معرفی سازمان مشتری، یا برگزاری نشست با مدیران به منظور شناخت دقیق‌تری از نیازهای مشتریان می‌شود.
پس از طی این مراحل، میزان انطباق سیستم‌ها با درخواست مشتریان بررسی می‌شود و در نهایت بهترین راهکار برای پاسخ به این نیازها انتخاب می‌شود. در این مرحله ممکن است راهکارهای فعلی «پگاه‌سیستم» با نیازهای مشتریان متناسب‌سازی شود و یا این که برای مشتری سیستم اختصاصی طراحی شود.

استقرار و راه‌اندازی

پس از طی مراحل شناسایی نیاز و فروش سیستم به مشتریان، تیم استقرار و راه‌اندازی پگاه سیستم در قالب یک پروژه‌ی زمان‌بندی شده از لحظه‌ی امضای قرارداد تا تحویل نهایی محصول مراحل پیاده‌سازی و استقرار سیستم را در محل مورد نیاز مشتری بر عهده می‌گیرد. فعالیت‌های انجام شده در این بخش عبارت‌اند از:
  • استقرار و عملیاتی کردن سیستم: سیستم یا سیستم‌های خریداری شده مطابق توافق مشتری و «پگاه‌سیستم» باید ظرف مدت زمان مشخصی که در قرارداد نیز به آن اشاره شده است، به صورت عملیاتی و کاربردی درآید. نیروی استقرار و راه‌اندازی پگاه سیستم با بهره‌مندی از ویژگی‌های تعهد و تخصص، تمامی مراحل استقرار و عملیاتی کردن سیستم را برعهده می‌گیرند.
  • آموزش: اقدامات آموزشی برای آشنایی مشتریان با کاربری سیستم و شیوه‌ی استفاده بهینه از امکانات موجود در سیستم از دیگر فعالیت‌های نیروهای نصب و راه‌اندازی «پگاه‌سیستم» است.
  • فرهنگ‌سازی برای استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات در سطح سازمان مشتری: یکی از عمده‌ترین چالش‌های دست‌اندرکاران فناوری اطلاعات در کشور مقاومت و ایستایی ناخواسته‌ی ساختارهای درونی سازمان‌ها در مقابل استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات و الکترونیکی است. یکی از وظایف نیروی استقرار و راه‌اندازی «پگاه‌سیستم» ترویج فرهنگ استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات در سازمان و نشان دادن مزایای استفاده از این ابزارها به مشتریان است. بی‌گمان استفاده‌ی موثر و بهینه از سیستم‌ها نیز بدون ایجاد این فرهنگ در سازمان مشتری امکان‌پذیر نخواهد بود.
  • کنترل مجدد و اطمینان از پیاده‌سازی موفق محصول: در نهایت و پس از پایان پروژه تیم استقرار و راه‌اندازی«پگاه‌سیستم» برای کنترل دوباره و اطمینان از عملیاتی شدن سیستم با سازمان مشتری تماس می‌گیرند و از پیاده‌سازی موفق سیستم و استفاده‌ی بهینه‌ی کارکنان از سیستم مورد نظر مطمئن می‌شوند وادامه‌ی فعالیت را به تیم پشتیبانی فنی «پگاه‌سیستم» می‌سپارند.
پشتیبانی
تیم پشتیبانی فنی «پگاه‌سیستم» مسئولیت خدمات پس از فروش برای مشتریان را بر عهده دارد. این تیم خدمات مورد نظر را به دو صورت آنلاین و یا مراجعه به سازمان مشتری ارائه می‌کند. هرچند که جزئیات و لایه‌های مختلف پشتیبانی از مشتریان به روشنی در قراردادهای همکاری عنوان می‌شود، به طور کلی فعالیت‌های تیم پشتیبانی پگاه‌سیستم به صورت زیر دسته‌بندی می‌شود:
  • برطرف ساختن مشکلات مشتریان: پس از استقرار محصول در سازمان مشتری، در صورت بروز مشکل در سیستم تیم پشتیبانی فنی «پگاه‌سیستم» موظف است در زودترین هنگام برای شناسایی، ریشه‌یابی و برطرف ساختن مشکل اقدام کند. حتی اگر دلایل بروز مشکل یاد شده از محلی به جز عملکرد سیستم‌های «پگاه‌سیستم» باشد، تیم پشتیبانی «پگاه‌سیستم» مشکل را شناسایی و در برطرف ساختن آن، مشتری را یاری خواهند کرد.
  • به روز رسانی سیستم‌ها: واحد تولید «پگاه‌سیستم» پیوسته در حال مطالعه، برطرف ساختن مشکلات احتمالی و توسعه‌ی محصولات این شرکت است. بنابراین، در صورت انتشار ویرایش‌های جدید از سیستم‌های فعلی، تیم پشتیبانی فنی «پگاه‌سیستم» مسئولیت به روزرسانی سیستم‌های مشتریان را بر عهده خواهد داشت. افزون بر این، سیستم‌های «پگاه‌سیستم» به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به صورت آنلاین و از طریق اینترنت قابل به روز رسانی هستند. از این رو بخش پشتیبانی «پگاه‌سیستم» در صورت تمایل مشتریان قادر خواهد بود با صرف وقت و هزینه‌ی بسیار اندک، سیستم‌های مشتریان را به روز رسانی کنند.
  • فرهنگ‌سازی برای استفاده از سیستم‌های یکپارچه: یکی از اهداف «پگاه‌سیستم» از ارائه‌ی راهکارهای نرم‌افزاری خود، ایجاد فرهنگ استفاده از سیستم‌های یکپارچه در شرکت‌ها و سازمان‌هاست. نیروهای پشتیبانی فنی «پگاه‌سیستم» به دلیل ارتباط مستمر و طولانی با مشتریان، به گونه‌ای عهده‌دار این رسالت نیز به شمار می‌آیند.
  • دریافت نیازهای جدید مشتریان برای ارتقای ویژگی‌ها و توسعه‌ی محصولات: دریافت نیازهای جدید مشتریان و انتقال این نیازها به طور دقیق و صحیح به نیروهای بخش تولید، از دیگر وظایف نیروهای پشتیبانی «پگاه‌سیستم» است. ارتباط موثر و سازنده با مشتریان سبب می‌شود تا در طول زمان نیروهای پشتیبانی اطلاعات کامل و جدیدی از نیازهای مشتریان به دست آورند و با انتقال این اطلاعات به بخش تولید افزون بر ایجاد زمینه‌های مناسب برای توسعه‌ی محصول، مشتریان را از برطرف شدن نیازهای آینده‌شان مطمئن سازند.

 

شرکت «پگاه‌سیستم» به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات پشتیبانی به کاربران محترم نرم ‌افزارهای خود و بمنظور ارتباط مستقیم کاربران با واحد پشتیبانی، به شرح و ترتیب ذیل به مشتریان شرکت ارائه خدمت می‌نماید:
روزهای پنج شنبه از ساعت 9:00 صبح لغایت 13:00 از طریق تماس با کلیه شماره تلفن‌های شرکت «پگاه‌سیستم».
روزهای شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8:00 صبح لغایت 17:00 بعدازظهر از طریق تماس با کلیه شماره تلفن‌های شرکت «پگاه‌سیستم».

با وجود آن‌که ارائه خدمات پشتیبانی بصورت آنلاین توسط «پگاه‌سیستم» بسیار کامل و پاسخ‌گوی نیاز مشتریان است، در صورتی که مشتریان به هر دلیل (دسترسی نداشتن به خدمات اینترنت و ...) خواستار استفاده از خدمات پشتیبانی حضوری توسط کارشناس شرکت «پگاه‌سیستم» باشند، کارشناسان واحد پشتیبانی آماده‌ی ارایه‌ی خدمات به صورت حضوری در محل مشتریان خواهند بود. به همین منظور پس از اعلام درخواست مراجعه حضوری از سوی مشتریان و در صورتی‌که بنا به تشخیص تیم فنی شرکت امکان حل مشکل از طریق راهنمای تلفنی یا به‌صورت آنلاین وجود نداشته باشد، کارشناسان واحد پشتیبانی «پگاه‌سیستم» پس از اعلام مشکل با مراجعه به محل مشتری نسبت به بررسی، راهنمایی و حل مشکل احتمالی اقدام خواهند کرد.

شیوه‌‌های ارائه‌ی خدمات نرم‌افزاری هر روز و با سرعت بالایی در حال تغییر و حرکت می‌باشند. هدف از به کارگیری یک راهکار نرم‌افزاری پیش از هرچیز سرعت بخشیدن به فرایند کار در بخشی‌ست که سیستم مورد نظر در آن‌جا راه اندازی شده است. از همین روی در هنگام بروز مشکل، اصلی‌ترین موضوع، سرعت برطرف شدن مشکل و قرار گرفتن سیستم در مسیر صحیح عملیات درخواستی است. پشتیبانی آنلاین از جمله راه‌هایی‌ست که به میزان زیادی در بهبود و افزایش سرعت عملکرد خدمات پشتیبانی مؤثر می‌باشد. به این خاطر «پگاه‌سیستم» راهکارهای ارائه خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کرده است که امکان پشتیبانی از راه دور (به صورت آنلاین) در آن‌ها پیش بینی شده است چرا که مراجعه به سازمان مشتری برای برطرف کردن یک مشکل (که گاه بسیار جزیی و کوچک است) موجب به هدر رفتن وقت و هزینه‌ی زیاد هم برای مشتریان و هم برای «پگاه‌سیستم» خواهد شد. با در نظر گرفتن این موضوع، مشتریان به استفاده از خدمات پشتیبانی آنلاین که وقت و هزینه بسیار اندکی را در مقایسه با روش‌های دیگر می‌طلبد، توصیه می‌شوند.
تیم کارشناسان پشتیبانی فنی «پگاه‌سیستم» در تمام طول ساعات اداری آماده‌ی ارایه‌ی خدمات آنلاین به مشتریان می‌‌باشد. و با اتصال آنلاین به سیستم نرم‌افزاری مشتری، مورد اعلام شده، بررسی و رفع می‌گردد. «پگاه‌سیستم» برنامه‌های منظمی برای توسعه‌ی این بخش از خدمات خود در نظر گرفته است تا در آینده و با پیشرفت فناوری بتواند با استفاده از بهترین راهکارهای موجود در اسرع وقت و با کمترین هزینه پاسخگوی مشتریان باشد و رضایت روز افزون کاربران نرم افزارهای خود را تامین نماید.

Data Convert

یکی دیگر از خدمات پگاه سیستم Data Convert از دیتابیس های مختلف به دیتابیس پگاه سیستم است.

آموزش

مسئولیت حساس «پگاه‌سیستم» در ایجاد بستر مناسب فرهنگی در استفاده از فناوری اطلاعات در فرایندهای مختلف کسب و کار، اهمیت بخش آموزش را در این سازمان پررنگ کرده است. «پگاه‌سیستم» افزون بر آن‌که برنامه‌های منظمی را برای آموزش و به روز رسانی اطلاعات نیروی انسانی خود در نظر گرفته است، خدمات آموزشی کاملی را برای مخاطبان خود پیش‌بینی کرده است. این خدمات از برنامه‌ریزی برای آموزش مشتریان تا برگزاری دوره‌ها و کلاس‌های آموزشی هستند که به صورت مداوم در حال طراحی و اجرا هستند. مهم‌ترین فعالیت‌های آموزشی «پگاه‌سیستم» عبارت است از:
  • آموزش مشتریان برای استفاده بهینه از سیستم‌ها: «پگاه‌سیستم» برای آشنایی بیشتر مشتریان با کاربری سیستم‌ها و شیوه‌ی استفاده بهینه از امکانات موجود در آن‌ها، مسئولیت آموزش کاربران را در سازمان مشتریان بر عهده گرفته است.
  • برگزاری دوره‌های تخصصی آموزشی: گروه آموزش «پگاه‌سیستم» با برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی، شامل آموزش کاربری سیستم‌های «پگاه‌سیستم» و دوره‌های تخصصی سخت‌افزار، نرم‌افزار، شبکه و ...، برای علاقه‌مندان و ارایه‌ی گواهی‌نامه‌های معتبر، گام دیگری در فرهنگ‌سازی استفاده از خدمات فناوری اطلاعات برداشته است.
  • برگزاری همایش‌ها و سمینارهای آموزشی: که به صورت دوره‌ای برگزار می‌شوند، از فعالیت‌هایی‌ است که علاوه بر شناساندن سیستم‌های «پگاه‌سیستم» به جامعه می‌تواند بستر فرهنگی موجود را برای استفاده از راهکاری فناوری اطلاعات کسب و کار آماده‌تر سازد.

درخواست مشاوره و راهنمایی

Please type your full name.
ثبت شماره تماس الزامی است
Invalid email address.
Please type your full name.
کد امنیتی
لطفا کد درست را وارد نمایید

همکاری با پگاه سیستم

پگاه سیستم - نمایندگی فروش