پیشخوان نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

امروزه ارتباط با مشتریان، پی‌گیری‌های مرتبط با فروش و … دیگر همچون گذشته فقط به روش‌های سنتی انجام نمی‌شود.
یکی از روش‌های به‌روز این‌گونه فعالیت‌ها از طریق ساختارهایی در سامانه‌ها و وب‌سایت‌های شرکت‌ها که علاوه بر یکپارچگی با نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) امکان ارتباط دوسویه مشتری و سازمان را فراهم نماید.
«پگاه سیستم» به عنوان شرکتی همگام با آخرین تحولات روز دنیا در حوزه نرم افزارهای کسب‌و کار این سامانه را نیز به‌عنوان بخشی از نرم افزار ERP ایرانی خود به بازار عرضه کرده است.
مورد استفاده پیشخوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ایجاد درگاهی برای ثبت سفارش‌ها و یا درخواست‌های مشتریان از جمله خدمات پس از فروش در سامانه‌ای تحت وب و پی‌گیری و ردیابی وضعیت و مرحله درخواست بصورت نرم افزاری و خودکار است.
از امکانات اصلی پیشخوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
– تعریف فرم و ساختار فرم شامل فیلدهای فرم، و قالب نمایش فرم.
– تعریف رابط درج فرم در درگاه‌ها و وب سایت‌های اینترنتی به نحوی که فرم پیشخوان قابلیت نمایش در سایت‌ها و صفحات اینترنتی خارج از مجموعه به عنوان پیشخوان را خواهد داشت.
– یکپارچگی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و مشاهده موارد ثبت شده در پیشخوان مانند سایر سفارش‌ها یا خدمات درخواستی در نرم افزار.
– اطلاع رسانی به مشتری و ارباب رجوع درباره پیشرفت مراحل درخواست از طریق ایمیل یا پیامک به‌صورت خودکار.
-امکان ردیابی مشتری درباره وضعیت سفارش یا درخواست خدمات بدون نیاز به ارتباط با شرکت.