تنها حضور در شبکه های اجتماعی راه مناسبی برای توجیه کردن زمان و تلاش و فعالیت شما نیست. بلکه باید دقیقاً مشخص کنید که از مردم و مخاطبین انتظار دارید در پاسخ به محتوای منتشرشده از طرف شما چه عکس العملی نشان دهند.
شما در حال حاضر یک استراتژی برای فعالیت در شبکه های اجتماعی دارید که موجب تعامل و درگیر شدن مشتریان شما با محتوا و وب سایت شما شده، وفاداری را تشویق می کند و درنهایت منجر به فروش می شود، درست است؟ چطور از این موضوع اطلاع دارید؟ مشتریان شما ممکن است برخی از بخش های محتوا منتشرشده توسط شمارا به اشتراک بگذارند، نظراتی را بر روی صفحات اجتماعی منتشر کنند و برخی از ویدئوهای شمارا تماشا کنند، اما باید از خودتان بپرسید که آیا هدف فقط همین است و در همین جا تمام می شود؟
به منظور متمرکز ساختن مشتریان و مجاب کردن آن ها به انجام کاری که شما می خواهید آن ها انجام دهند، باید بدانید که از آن ها چه انتظاری دارید؟ لازمه این امر پاسخگویی به این سه سؤال قبل از هزینه کردن از منبع زمان و سرمایه مادی خود برای اجرای یک استراتژی است:
1- با اجرای استراتژی خودم درصدد دستیابی به چه چیزی هستم؟
مهم ترین موضوع انتخاب هدف است که این اهداف هم باید برای خود دارای ویژگی هایی باشند که مهم ترین آن ها قابل دستیابی بودن است. البته در حوزه شبکه های اجتماعی تقریباً می توان گفت اهداف زیادی برای استراتژی شبکه های اجتماعی قابل تصور نیست. برخی از مهم ترین این اهداف را در زیر می بینیم:
– افزایش رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو
– ایجاد تعامل با مشتریان
– ایجاد آگاهی نسبت به برند یا باورهایی مشخص در رابطه با برند
– کاهش هزینه ها در رابطه با رسانه ها یا خدمات مشتریان
– فروش بیشتر محصول و خدمات
زمانی که مثلاً از بین موارد هدف موردنظر خود را انتخاب کردید، می توانید مشخص کنید که قصد جذب چه فرد یا گروهی رادارید که احتمال دریافت پاسخ مناسب از طرف وی بیشتر باشد. به عنوان مثال، اجازه فرض کنیم که هدف شما افزایش دادن رتبه خودتان در نتایج موتورهای جستجو است. در این حالت باید استراتژی هایی را بکار ببرید که به موتورهای جستجو کمک می کند تا بهتر متوجه حضور شما شوند که شامل تولید محتوای مناسب همراه با کلیدواژه های مناسب، لینک ها و توسعه سایت شما می شود.
اگر می خواهید تعامل بیشتر با مشتریان فعلی خود داشته باشید، باید محتوایی تولید کنید که آن ها می خواهند. یکی از راه های موجود پرسش از آن ها در رابطه با نوع محتوای موردنیاز و مورد پسند آن هاست. اگر می خواهید میزان آگاهی نسبت به خود را بیشتر کنید، پس استراتژی هایی مدنظر قرار می گیرد که شامل پیدا کردن و همکاری وبلاگ نویسان، فعالان عرصه توییتر و دیگران فعالان عرصه مجازی و ارائه محتوای موردنظر آن ها برای اشتراک گذاری توسط آن ها هست. یا اگر در پی کاهش دادن هزینه های خود هستید باید با استخراج هزینه ها آنها را در رسانه های مختلف باهم مقایسه کنید، مثلاً امروز هزینه تبلیغات در شبکه های مجازی کم نیست، اما در عرضه دستگاه های موبایل فرصت های خوبی وجود دارد.
2- چه کسی را می خواهم جذب می کنم؟
پاسخ به این سؤال تا حد بسیار زیادی به شما کمک می کند تا مشخص کنید که کدام یک از شبکه های اجتماعی متناسب با نوع کسب وکار شما بوده و باید بر روی آن حضورداشته باشید، چرا اگر در یک شبکه اجتماعی فعالیت کنید و مخاطبین با شما تعاملی در آنجا نداشته باشند، یا اصلاً مخاطبین موردنظر شما در آن حضور نداشته باشند، دلیل موجهی نمی تواند برای حضور شما در آنجا و صرف هزینه مادی و زمانی قابل ارائه باشد.
در غیر این صورت اگر شبکه ای پیدا نمی کنید که مخاطبین موردنظر شما در آن فعالیت داشته باشند و محتواي شما را بخوانند یا آن را به اشتراک بگذارند، بهترین راه یافتن وبلاگ نویسانی که وبلاگ آن ها توسط گروهی از مخاطبین موردنظر شما خوانده شده و موردتوجه قرار می گیرد، تا از این طریق (انتشار محتوا خود بر روی وبلاگ آن ها) قادر به معرفی خود به مخاطبین موردنظر و هدف خود باشید.
3- از مخاطب هدف می خواهم چه کاری انجام دهد؟
همچنان که می دانید کاربران شبکه های اجتماعی تنها به منظور ارتباط با دوستان خود در این شبکه ها حضور دارند و خیلی کمتر دنبال شرکت ها و برندها و تعامل با آن ها یا محتوا آن ها هستند؛ از طرفی به مرور زمان میزان دیده شدن محتوای شما در خوراک خبری کاربران این شبکه ها در حال کم و کمتر شدن است – تا جایی که اکنون به حدود 3% از مخاطبین یک صفحه با حدود یک میلیون مخاطب در فیس بوک رسیده است، که این گفته توسط تحقیقات مختلفی که در این رابطه انجام شده اند، (تحقیق اول و تحقیق دوم) قابل استناد هستند.
بنابراین تنها حضور در شبکه های اجتماعی برای توجیه کردن هزینه های این حضور داشتن کافی نیست. باید دقیقاً مشخص کنید که از آن ها چه انتظاری نسبت به این فعالیت دارید؟ در مرحله بعد باید مشخص کنید که چگونه آن ها باید این انتظار را برآورده کنند و چرا چنین انتظاری از آن ها دارید؟ به عنوان مثال، مثلاً ممکن است بخواهید مشتریان شما محتوا شمارا به منظور بالاتر رفتن رتبه شما در موتورهای جستجو یا افزایش فروش شما به اشتراک بگذارند، آیا اگر آن ها اصلاً محتوا شمارا نبینند، این دیده شدن محتوای شما توسط آن ها ارزش استفاده از تبلیغات گران قیمت در شبکه های اجتماعی را دارد؟
به طور خلاصه باید گفت که شما باید اهداف خودتان، مخاطب هدف و کاری که می خواهید انجام دهید را به خوبی بشناسید و استراتژی خود را بر روی آن متمرکز کنید.