نرم‌ افزار خدمات پس از فروش (CSS)

نرم افزار خدمات پس‌ از فروش پگاه سیستم، از دیگر نرم افزارهای یکپارچه با نرم افزار انبار، مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، فروش، خزانه داری و نرم افزار حسابداری است

ارائه و مدیریت خدمات پس‌ازفروش که از زمان تحویل کالا یا خدمات به مشتری آغاز می‌شود، با افزایش تدریجی تعداد مشتریان می‌تواند زمان و هزینه ی سازمان را به‌ میزان چشمگیری متوجه خود سازد. کار ویژه خدمات پس‌از فروش عبارت است از: نگهداری اطلاعات هر مشتری، به‌تفکیک نوع خدمت یا کالای خریداری‌شده و نیز زمان و نوع قرارداد و...، اختصاص شناسه‌هایی همچون شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتی و...، مدیریت خدمات براساس شناسه‌‌ های یادشده و... .

روشن است که شیوۀ نابجا و کیفیت بدِ ارائه این خدمات به‌سادگی می‌تواند مشتری بالقوه‌ راضی را به مشتری ناراضی و معترض تبدیل کند. استفاده از نرم افزاری خودکار که در مدیریت خدمات پس‌از فروش یاریگر مدیران سازمان باشد، می‌تواند دغدغه و نگرانی حاصل از ارائه این خدمات را به حداقل برساند و درعین‌حال با کاهش دخالت‌‌های انسانی در روند این فعالیت‌ها، از احتمال بروز خطا و کندی بکاهد. نرم افزار خدمات پس‌ از فروش«پگاه سیستم» نیز یکی دیگر از نرم افزارهای یکپارچه است که با نرم افزار انبار، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM ) ، نرم افزار فروش، نرم افزار خزانه‌داری و نرم افزار حسابداری در ارتباط است و به‌همین دلیل می‌تواند اطلاعات لازم را برای ارائه خدمات به مشتریان، از این نرم افزارها دریافت و اطلاعات تولیدی خود را به آن‌ها منتقل سازد.

ویژگی‌ها و امکانات

نرم افزار خدمات پس از فروش (CSS) پگاه سیستم

  • صدور فرم پذیرش (RMA)، بررسی وضعیت ظاهری کالا، صدور فرم دستور کار، صدور فرم گزارش کار و...

  • خدمات پس‌ازفروش در داخل سازمان یا محل مشتری

  • خدمات بر مبنای شمارۀ اشتراک، شمارۀ فاکتور، شمارۀ قرارداد، کارت گارانتی و کارت سرویس دور‌ه‌ای

  • صدور صورت‌حساب کالا و خدمات ارائه‌شده

  • صدور درخواست کالا از انبار

  • ثبت کارت گارانتی و استفاده از شمارۀ سریال برای کنترل قطعات و خدمات ارائه‌شده روی دستگاه مدنظر

  • کنترل و نگهداری اطلاعات قرارداد‌های خدمات پس‌ازفروش

  • صدور کارت سرویس دور‌ه‌ای و کنترل آن با استفاده از سریال قطعات

  • ارتباط کامل با سیستم انبار و خزانه‌داری و حسابداری

  • کنترل هزینۀ قطعات مصرفی و تعمیری برای ارائۀ خدمات براساس قرارداد

  • کنترل و ردیابی پس از صدور فاکتور برای مشتری یا انعقاد قرارداد خدمات پس‌ازفروش

  • دسترسی به تمامی سوابق خدمات ارائه‌شده به‌تفکیک جزئیات

  • ثبت و پردازش عملیات تعمیرات از قبیل رسید دریافت کالا، اِشکالات فنی، ریز عملیات انجام‌شده در بازۀ زمانی گارانتی، هزینۀ قطعات مصرفی، تحویل کالا به مشتری و صدور صورت‌‌حساب خدمات

  • کنترل وضعیت گارانتی کالا و زیرمجموعۀ کالا، در تمامی مراحل ارائۀ خدمات

  • انجام‌دادن خدمات در خارج و داخل شرکت و ثبت و نظارت بر مراحل آن

  • جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آن‌ها

  • صدور فاکتور خدمات بر مبنای اسناد تحویل فروش سیستم انبار

  • صدور اسناد مالی

گزارش‌ها

نرم افزار خدمات پس از فروش (CSS) پگاه سیستم

  • گزارش صورت‌جلسۀ خدمات ارائه‌شده به مشتریان

  • گزارش سوابق خدمات ارائه‌شده به مشتری در بازه‌‌های زمانی مختلف، به‌تفکیک جزئیات

  • گزارش وضعیت گارانتی، در تمامی مراحل ارائۀ خدمات

  • گزارش از خدمات و قطعات مصرفی ارائه‌شده در قبال دستگاه خاص در مدت گارانتی و بعد از آن

  • گزارش مرور خدمات پس‌ازفروش

  • گزارش عملکرد سرویس‌کاران و کارشناسان

  • گزارش دستورکار‌های باز

  • گزارش فاکتورهایی که بدون دستورکار صادر شده‌اند

  • گزارش کنترلی با انبار و حسابداری

  • گزارش کالا‌های امانی نزد سرویسکاران و کارشناسان

  • گزارش نصب و سرویس کالاهایی که خدمات گارانتی روی آن‌ها انجام پذیرفته است

  • گزارش کارت گارانتی

درخواست مشاوره و راهنمایی

Please type your full name.
ثبت شماره تماس الزامی است
Invalid email address.
Please type your full name.
کد امنیتی
لطفا کد درست را وارد نمایید

همکاری با پگاه سیستم

پگاه سیستم - نمایندگی فروش