نرم‌ افزار رضایت سنجی مشتریان (CSM)

نرم افزار رضایت سنجی مشتریان و مدیریت شکایات مشتریان با توجه به استانداردهای ISO10002 وISO10004 شرایط بهینه جهت اجرای بهینه مشتری مداری را مهیا می نماید

بررسی سطح رضایت مشتریان برای شناسایی ضعف‌های شرکت همواره مورد توجه سازمان‌ها و مؤسسه‌ هاست. مشتری در نگرشی کلی، پس ازدریافت خدمت یا خرید کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت یا نارضایتی وی نتیجه احساس مثبت یا منفی مصرف‌کننده کالا یا دریافت‌کننده خدمات است و این احساس به‌واسطه برآورده‌شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه‌کننده به‌وجود می‌آید.

بررسی‌‌های علمی و تحقیقی نشان می‌دهد که مشتریان ناراضی در انتقال برداشت و احساس خود به دیگران، فعال‌تر عمل می‌کنند و میزان انتقال پیام مشتریان ناراضی به دیگران، تقریباً دو برابر مشتریان راضی است؛ ازاین‌رو، نارضایتی مشتریان اثرگذارتر از رضایت آنان است. نرم افزار رضایت سنجی مشتریان با امکان تعریف چک لیست ها ( پرسشنامه های) متنوع برای گروه های مختلف مشتریان سازمان به نتایج دقیقتری از نظرات گروه های مشتریان خود نایل می گردد .

سفارش خرید

ویژگی‌ها و امکانات

نرم‌افزار رضایت سنجی مشتریان (CSM) پگاه سیستم

  • طراحی انواع فرم‌های نظرسنجی

  • طراحی فرم با چندین انتخاب در گزینه‌ها

  • نگارش پرسش‌های چهارجوابی و تشریحی

  • تعریف نمونۀ آماری

  • ورود اطلاعات پاسخ‌دهندگان جامعۀ آماری

  • ساختن بانک پرسش و گروه‌بندی پرسش‌ها

  • ساختن بانک گزینه‌ها و گروه‌بندی گزینه‌ها

  • ایجاد پرسش‌نامه، از طریق انتساب پرسش‌ها به گزینه‌‌های مدنظر

  • نظرسنجی و ورود داده‌ها

گزارش‌ها

نرم‌افزار رضایت سنجی مشتریان (CSM) پگاه سیستم

  • جست‌وجوی پیشرفته و گزینش (فیلترکردن) داده‌ها در کمترین زمان

  • کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم‌سازی مدیران سازمان

  • گزارش‌‌های آماری به‌صورت نمودار‌های دایر‌ه‌ای و میله‌ای

  • گزارش از سوابق رضایت مشتریان

  • ارسال گزارش‌ها به اکسل

سفارش خرید

درخواست مشاوره و راهنمایی

Please type your full name.
ثبت شماره تماس الزامی است
Invalid email address.
Please type your full name.
کد امنیتی
لطفا کد درست را وارد نمایید

همکاری با پگاه سیستم

پگاه سیستم - نمایندگی فروش